Envíos y Devoluciones

Si tiene alguna duda podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@pasionsexshop.com

POLÍTICA DE DISCRECIÓN

La discreción es importante para nosotros

En PASION SEX SHOP sabemos que las personas que usáis nuestra página la discreción es fundamental por el tipo de productos que vendemos, por eso hacemos un esfuerzo especial consiguiendo que nuestros pedidos sean tramitados de una forma confidencial y segura, evitando que familiares, amigos  conocidos y desconocidos como el repartidor de la empresa de transporte, puedan percibir lo que se recibe. Entre las tiendas eróticas somos un referente a seguir en temas de discreción.

A continuación os enseñamos los puntos que tenemos en cuenta para asegurar está política de discreción, consiguiendo que nuestros clientes se sientan confortables comprando en nuestra tienda física o en nuestra tienda online

1º.- Embalaje totalmente seguro y sin marcas distintivas

Utilizamos cajas de cartón duro totalmente selladas, envueltas en papel de embalar y sin ninguna información de lo que transporta, sobres de la empresa de transporte. Cualquier persona que pueda ver el paquete no podrá identificar el contenido que hay en su interior. Ni logos, ni nombres, ni imágenes que puedan dar ninguna pista del artículo de su interior.

2º.- Remitente totalmente confidencial

El nombre del remitente que aparece en el envío no coincide con el nombre comercial de la web (pasionsexshop.com), sino con el nombre fiscal que no hace referencia a ningún contenido sexual. Será imposible saber a partir del nombre del remitente qué hay en el interior del paquete. No ponemos remitente o en caso de aparecer es el nombre de la empresa no el comercial. 

3º.-Tus datos personales tratados de forma segura

Todos los datos que facilitados a través de los formularios de la tienda online no serán transferidos ni vendidos a terceros y aseguramos la total confidencialidad de los mismos.

El cliente tiene la opción de darse de baja de nuestra base de datos indicándonos su número de cliente y su petición de baja. Sus datos personales serán borrados inmediatamente de nuestro sistema. Todos los usuarios pueden hacer uso de su derecho de modificación o borrado de los mismos transmitiéndolo a través de una comunicación de pasionsexshop.com quedando siempre constancia de la misma. Para ello pueden dirigirse al mail info@pasionsexshop.com.

Esta web utiliza una tecnología denominada "cookies", y la utilizamos para recopilar información de las visitas y poder utilizarla para mejorar nuestro servicio, así como para ofrecer distintos servicios en redes sociales. Para conocer mejor los detalles de cómo usamos esta tecnología puede consultar nuestra política de uso de cookies. 

4º.- Los envíos son tramitados de manera profesional

El servicio de mensajería desconoce lo que transporta, ya que no lleva ninguna identificación de lo que contiene y simplemente es un paquete más de los que entregan a diario. Las casas de reparto con las que venimos trabajando son Correos, que tratan la mercancía de una manera profesional y privada, sin intención de saber o, querer saber, qué es lo que están transportando.

5º.- Información en su cuenta bancaria

En el extracto de su cuenta bancaria, si lo ha realizado por tarjeta, no aparecerá  ninguna información de la compra a la que hace referencia. En los movimientos de su banco solo pondrá "COMPRA WEB".

Se debe tener en cuenta que en el caso que el pedido se haga a través de Paypal, este medio de pago si nos exige que aparezca la descripción de los productos adquiridos, en los movimientos de la aplicación de Paypal (ojo, solo en la aplicación, pero no en la cuenta bancaria). Es un tema legislativo que no podemos evitar.


TIPOS DE ENVÍO

Contamos con varias formas de envíos para que los paquetes lleguen de forma rápida, discreta y en perfecto estado. Los pedidos superiores a 50€ disponen de envío gratuito.

Todos los pedidos realizados antes de las 17:00 horas serán entregados al día siguiente, a la empresa de transporte.

Disponemos los siguientes formas de envío:

CORREOS DE ESPAÑA:

  1. Entrega entre 3 y 10 días laborables.
  2. En caso de no encontrarse en la dirección que nos ha proporcionado a la hora de la entrega correos España dejará una notificación en su buzón para que se acerque a la oficina de correos más próxima para retirar su paquete.
  3. Será imprescindible su nombre y apellidos, así como su dirección exacta y su número de teléfono.
  4. Para envíos fuera de la península, así como a Andorra, este será el único método de envío.
  5. Se le facilitará el número de certificado de correos en el momento en el que el paquete salga de nuestro almacén para que sea fácil localizar su pedido en caso de extravío.
  6. Los envíos a las Islas Baleares se harán siempre con por medio de la empresa de transporte.

HORARIOS DE ENVÍO

Todos los paquetes que se gestionen antes de las 17:00 horas de lunes a viernes(excepto si es festivo nacional, local o regional), llegaran al día siguiente a su destino(excepto Islas, Ceuta y Melilla, el envío tardará mas de 24 horas), si realiza su pedido después de esa hora se gestionará al día siguiente y los realizados en fin de semana o festivos se gestionarán al siguiente día hábil.

Los plazos de entrega comienzan a contarse desde que el paquete sale de nuestras instalaciones, mandando un correo electrónico para avisarle.

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Podrá encontrár su numero de seguimiento al entrar en por mail el número de seguimiento, con un enlace a la página web de la empresa de transporte, donde podrá saber el estado de su pedido una vez nos proporciona tal numero la empresa de transporte, en caso de no poder proporcionarse ese número se le comunicará el teléfono de la empresa de transporte. Los pedidos a través de  Correos España no tienen número de seguimiento.

Puede solicitarnos su número de seguimiento mandándonos un mail a: info@pasionsexshop.com 

Importante

*Una vez el paquete discreto con su pedido haya salido de nuestras instalaciones, la empresa responsable de que el paquete llegue en tiempo y en perfectas condiciones, así como que la entrega a la persona destinataria de recibir el envío será la empresa de transporte que haya elegido usted para su envío.

Tiene Usted derecho a desistir de su compra y de devolver los productos adquiridos hasta 14 días naturales desde que los recibió.

El derecho de desistimiento NO será aplicable a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse tales como los de higiene íntima, artículos eróticos o lencería salvo fallo técnico detectado antes de su utilización.

Tampoco se aceptan devoluciones DVD o programas informáticos que hubiesen sido des precintados. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido des precintado tras la entrega salvo fallo técnico detectado antes de su utilización.

Antes de realizar cualquier devolución debe ponerse en contacto con Atención al Cliente de insinuat.com a través de correo electrónico a info@pasionsexshop.com indicando su nº de pedido.

Una vez se haya contactado con nosotros se fijará el proceso de devolución de las sumas aportadas por el comprador. Dicha devolución se hará a elección del cliente de una de las siguientes maneras:

  • En el mismo medio en que se realizó el pago
  • Mediante el cambio por otros artículos

El reembolso al cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo máximo 14 días desde la devolución.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s sin los gastos de ida del producto desde pasionsexshop.com hasta el cliente.

El reembolso no incluye los posibles gastos de devolución de producto/s devuelto/s desde el cliente hasta pasionsexshop.com.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

pasionsexshop.com admite devoluciones siguiendo las normativas vigentes que regulan la venta a distancia por lo cual el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento. No obstante, con el fin de agilizar los trámites le recomendamos que para realizar cualquier reclamación sobre el producto o la devolución del mismo, nos mande una carta enviada por correo electrónico indicado el número de pedido, se le asignará un número de devolución o incidencia y las instrucciones para proceder. Si lo desea puede descargarse y utilizar el modelo de formulario de desistimiento pinchando aquí, aunque su uso no es obligatorio.

En caso de reclamaciones deberá exponer su reclamación la cual se contestará a la mayor brevedad. Para ejercitar el derecho de desistimiento el cliente debe proceder a la devolución de la mercancía dentro del plazo de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto. El cliente acepta que transcurrido ese plazo se entenderá que los productos son conformes dando por finalizando el plazo de posibles reclamaciones.

pasionsexshop.com aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:

  • En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del Comercio Minorista, así como en la regulación efectuada por la normativa comunitaria ( Directiva 97/7/CE )
  • Así como, La Ley 3/2014 de 27 de marzo. En la cual se reconoce el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, dicho derecho será aceptado única y exclusivamente cuando el producto se devolviese en perfecto estado de conservación. El producto entregado no se correspondiese con el solicitado por el cliente. No pudiésemos suministrar el producto solicitado por el cliente por causas ajenas o de la naturaleza que fueren.
  • El producto hubiese llegado en malas condiciones o estuviese defectuoso, en cuyo caso, tras comprobar el defecto, se restituiría inmediatamente el producto por otro idéntico o en su defecto otro superior sin ningún coste y de forma totalmente gratuita para el consumidor y usuario.
  • Cualquier otra causa no citada anteriormente, teniendo en cuenta las condiciones generales de devolución.

Quedan excluidos del ejercicio del derecho de desistimiento los productos efectuados a medida o bajo las necesidades y requerimientos del usuario y cliente, así como las excepciones indicadas en la citada Ley.

El usuario acepta y reconoce que; en las devoluciones efectuadas por causas imputables al cliente, o al ejercitar su derecho de desistimiento, los gastos de transporte y manipulación generados por la devolución de mercancías, así como los de envío urgente o express solicitado por el cliente corren de su cuenta.

Cualquier devolución efectuada por contra-reembolso o a portes debidos será rechazada. Así mismo, recaerán sobre el cliente todos los costes devengados por las devoluciones que incumplieren el punto uno, indemnizando a pasionsexshop.com por las faltas o desperfectos del objeto de la compra pudiendo llegar al importe total del producto si no se pudiese restituir el bien faltante o no sirviese para ponerse de nuevo a la venta como producto en perfecto estado. Una vez el cliente se haya puesto en contacto por escrito por nosotros, le indicaremos el proceso de devolución y la dirección postal a la cual tiene que enviar el producto.

pasionsexshop.com procederá a realizar la devolución del importe, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de forma fehaciente del deseo de devolver el producto siempre y cuando la devolución sea gestionada por insinuat.com.

En caso de devolución del cliente por sus medios, la devolución será retenida hasta que se reciban los bienes y se efectúe su peritación, o si es anterior, hasta que el cliente presente una prueba del envío y recepción del producto.

Nota: El coste de las devoluciones por desistimiento o por causas imputables al cliente, así como el coste de los envíos urgente y expres corren siempre de cuenta del cliente, por lo que no se abonarán las cantidades satisfechas por tales conceptos, Así mismo pasados los 14 días y hasta el día 30, todos los gastos de devolución y envío correrán de cuenta del cliente.

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